1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？
2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客癫痫病人发作时的护理户服务的关系是什么？
4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
10.若客户不满，他们能接受的很大的不满程度有多大？
客服面试经典问题二
1.你认为作为一个合格的客服应具备的很重要一点是什么？
答：AAA(假如A癫痫护理方法有哪些AA是你的答案)
追问，除了AAA呢？(如AAA=耐心，除了耐心呢？)
2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4
3.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么？(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那安阳市癫痫病哪家医院治的好么如果以郑州治疗癫痫专业医院上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么？)
追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢？
答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广
4.你认为免费的推广具体有几种方式？列举1.2.3.4
5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗？
6.你从上一个公司离职的原因是什么？
7.你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？
答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~
8.列举一两个你遇到过的很棘手很刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？