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别跑偏专注于达成沟通目的下

来源: 情感文章网 时间:2019-05-28 18:13:23

接上篇,我们继续来学习成功达到沟通目标的具体技巧:

如果强烈的情绪让自己在对话中陷入沉默或暴力,试试下面的方法。

(1)行为方式回顾

1)关注你的行为表现。如果发现自己正在远离沟通目的,问问自己在做什么?

2)确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪,发掘导致这种行为的情绪感受是什么?

3)分析感受背后的想法。造成这种情绪出现的想法是什么?

4)寻找想法背后的事实。回到事实本身,放弃绝对表达,区别客观事实和主观想法的区别。思考形成这种想法的事实依据是什么?

(2)改变主观臆断

除了行为方式回顾,还应当询问自己以下几个问题:

我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?

一个理智而正常的人为什么会这样做?

我的真实目的是什么?

要想实现这些目的现在我该怎么做?

和对方讨论棘手问题时,或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时,你应当采用综合陈述法。

1)分享事实经过——从很少争议、很有说服力的事实谈起。

2)说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论。

3)征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

4)做出试探表述——承认这些结论只是你的想法,而非假装是事实。

治疗老年人羊癫疯病哪家好5)鼓励做出尝试——创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

若对方进入了危险状态,作为沟通的另一方,应该帮助对方摆脱暴力表达或拒绝交流的错误应对方式,在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,了解他们的行为动机,恢复对话安全感。

(1)可以使用以下四种有效的倾听技巧,从对方行为中寻找潜在动机:

1)询问观黑龙江中亚医院医生点:表明你很有兴趣了解对方的看法。

2)确认感受:通昆明市有看羊癫疯的医院过表示高度理解对方的感受增强安全感。

3)重新描述:当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法。

4)主动引导:如果对方还是退缩迟疑,你应当"先发制人",对他们的想法或感受做出很符合情况的猜测。

(2)在和对方分享观点时,应当注意以下几点:

1)赞同:在分享观点时对他人表示赞同。

2)补充:如果对方的观点有遗漏之处,赞同你们共享的部分,然后做出补充。

3)比较:当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。

以上这些具体做法能够帮助大家更为正确有效的进行沟通,从而达成很终沟通目标。那就让我们通过一个简单的案例,来进行实践回顾。

案例:平时关系不错的同事小王在高管参与的会议上,对于我给出的方案公开提出反对和质疑。

针对这种情况,你会怎么做?

可能部分人会相当生气,心里暗自怨恨小王,但不表现出来,而是采取沉默或掩饰的方法,进入拒绝交流真实观点的状态;而将生气表现出来的人,在情绪不稳定的情况下也极有可能出现矛盾激辩的状况。

在我看来,不同情况下较为正确的做法是:

一、在没有生气,情绪稳定的情况下:

(1)回顾自己的言语中是否中医有哪些治疗癫痫方法存在"危险举措"(打断对方讲话、过度强调个人观点、大量使用绝对性字眼、经常改变话题以及使用指令性话术控制对话过程等方式),打破安全的沟通氛围。

(2)若有则及时纠正或道歉,若无则让对方畅所欲言,过程中关注其对话目的,并用对比法将不同的观点进行比较。

(3)寻找或开发共同目的,并与对方共同构思新策略。

1、 控制不住情绪,产生矛盾激辩的情况下:

(1) 控制自己的嘴巴,立即暂停对话。

(2) 问问自己在做什么?现在的做法是否已偏离很初目的?

(3) 我为什么生气?是因为平时关系不错的小王却当众反对我给我难堪?

(4) 为什么小王提出反对意见我会觉得难堪?回顾他平时的言行,知道他原本就是个直率的人,做事从来对事不对人,所以这次也直接说出来了,而非故意让自己在高管面前出丑。

(5) 坦然接受小王的反对和质疑,因为他也是想让整体方案更完美。

(6) 所以我的方案可能确实有不够完善的地方,要想实现很初制定出优秀方案并得到大家认可的目标,我应该耐心并虚心的接受不同角度的观点,有选择性的听取意见,优化出更优秀的方案。

引导自己走向正能量的想法,可以将我们带向行动,从而淡化负面的情绪,做出正确的选择。

2、 小王在反对和质疑时出现"危险状态"

具体做法参考上文第五点——了解动机,帮助对方走出"危险状态"即可。

其实在我们的工作、生活中,有各式各样的沟通场景,无论是跟老板谈升职加薪,还是跟家人谈论结婚买房,亦或是跟同事、朋友谈天说地,其中都隐含着说话的艺术以及自我心态的控制。一次看似简单的对话,也有可能影响我们的生活,沟通是门无止境的学问,无论你我都需要不断学习与尝试。

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