奇点零售说：无论时代怎么变治疗癫痫病的办法是什么化，企业都应该秉持“顾客至上”的原则。在新环境下，零售企业如何留住顾客？企业如何转变观念？专门的顾客管理部门，该如何操作？鲍跃忠老师为大家一一道来。
顾客流失是零售企业当前面临的很严重问题。顾客资源已经成为稀缺资源。不能有效解决顾客流失，零售企业将面临更加严重的问题。
零售企业目前组织架构的设置是以商品为中心，以内部管理为中心。目前，采购部、商品部、运营部是企业的核心业务部门，但其主要职责是管理商品、管理企业内部组织。
有的企业虽然设置了会员管理部门，但并不是企业的核心部门，并且其会员管理的理念还基于传统的顾客管理理念。
张瑞敏指出：整个家电还有没有出路?肯定是没有出路了。只能是从卖产品到获取终身用户，只能是社群经济
。
什么是社群经济?
就是企业变成以社群为中心，和用户融合到一起，用户也是企业当中的一员。企业的主要收入在外部而不在内部，就是社群。主要看社群规模有多大和社群成员的终身价值有多高。
张瑞敏特别指出：物联网时代是情景感知的、个性化的体验迭代。它的核心不再是名牌或者平台，是终身用户。有人预言，21世纪的企业竞争力就是看你拥有多少终身用户。
社群化已经是当前零售市场发展的重要趋势。围绕目标顾客，打造社群化营销体系，构建新的零售企业与顾客的关系，打造终身价值顾客是当务之急。
无论从解决目前面对的顾客流失，还是面对未来社群化的零售市场趋势，零售企业都需要尽快成立专门的顾客管理部门，来解决好企业的顾客管理问题。
为什么要成立专门的顾客管理部
一是当前顾客资源已经成为零售企业很重要的经营资源。企业务必要把经营、管理顾客资源作为头等大事对待。目前阶段，癫痫病的诊断措施有哪些顾客管理已经远远重要于商品管理。因此，企业必须成立专门的部门，做好顾客资源的管理。
二是当前顾客管理的复杂性，需要专门的部门、高素质的人才来做好研究、做好管理。
当前，零售业处于消费升级变化的特殊时期。在这一时期，消费变化有诸多不确定性，消费需求呈现突出的分层化、小众化、个性化的市场特点，消费需求变得更难把握。因此零售企业特别需要专门的部门来研究顾客需求，结合企业实际更好细分顾客，更好把握细分需求。
同时，在互联网环境下如何更好地链接顾客、如何用更加有效的方式影响你的目标顾客、如何有效的增加顾客粘性、如何打造顾客终身价值变得更加多样性。因此必须由专门的部门来做顾客管理。
三是打造零售企业核心竞争力的需要。当前零售的竞争已经不是商品的竞争，变成顾客资源的竞争。经营顾客的能力已经变成为零售企业的核心竞争力。零售企业必须转变观念，把经营、营销、组织的重点转向打造核心竞争力上来，就是顾客管理。
成立顾客管理部的基础是转变观念
成立顾客管理部门不仅是企业组织变革、调整的简单问题，它体现的是企业经营理念的重大变化。
需要转变以下理念：
由以商品为中心转变为以流量为中心。
在近日云栖大会上，盒马鲜生创始人侯毅说：“我们认为盒马不单是卖商品，会员和流量经营是很重要的，我们要让消费者来到门店后因感动而分享，这才是我们要做的事。”
盒马模式构建的基础就是以流量为中心。以实现线上线下的流量目标为中心湖北的癫痫病那家医院很便宜构建的新零售模式。
目前大多数零售企业比较缺乏流量思维，还认为开了店就会引来顾客，有好的商品就会引来顾客，这种思维已经不完整，或者说单靠店、靠商品引来的流量不能支撑企业的生存，需要重建以流量为中心的经营思维。
流量需要经营，顾客需要经营。
由以商品为重心转变为以流量为重心。
零售企业必须彻底转变以商品为重心的传统经营理念，建立以顾客为重心的经营理念。
要重构以顾客为重心的企业经营体系。把研究顾客需求、细分市场顾客作为基础，以满足目标顾客的个性化、多样化需求为中心，以能够有效影响目标顾客的营销手段为主体，重构企业以顾客为重心的经营体系。
传统的零售企业经营理念、组织模式，不能适应企业以顾客为重心的转变。
零售企业顾客管理部门的定位。
要把顾客管理部门定位成企业的核心经营部门，很重要的业务部门。顾客管理部门的职责
：
研究顾客需求，洞察目标顾客需求变化;
细分目标顾客，准确把握目标顾客需求;
建立企业以流量为中心的经营目标体系;
建立企业以目标顾客需求为中心的商品策略、经营策略、营销策略及快速反应体系;
组织、指挥、监控以目标顾客需求为中心的企业经营策略实施;
对企业的经营绩效承担全部责任。
顾客管理部门应该承担的指标：
来客数、复购率、顾客价值(会员价值)
，间接体现的是销售额、毛利额。务必要赋予顾客管理部门相应的权力，能够指挥商品部门、运营部门。
建立新的加强顾客管理的手段与措施
零售企业需要面对当前新的零售环境，建立新的有效加强顾客管理的手段与措施。
要建立顾客研究机制。
零售企业要首先建立企业顾客研究机制，研究市场目标顾客细分，研究目标顾客需求、准确把握消费变化。
要建立以流量为中心的新的经营体系
。盒马的经营目标是线上5000单、线下5000单，然后一切围绕这各5000单的流量目标，构建新的经营体系。包括门店的定位、布局、商品和到家模式。
零售企业要打破以往的经营理念，重新建立以流量目标为中心的经营理念。首先确定流量目标，以流量为目标，重构企业的经营体系。
要重新定义企业的发展方式。
盒马是以电商的方式定义门店的价值，期望把线下门店流量导入线上，这是一种重要的发展方式。零售企业如果定义是以线下门店为核心的经营方式，就要想办法如何把线上的流量导入线下，如何创造更多的线上流量，为门店服务。小米之家的模式可以借鉴。
不论是线下为主还是线上为主，可以有不同的选择，但是线上与线下的流量融合是必须的选择。
单靠线下或线上一个维度的流量模式是肯定不行了。
要构建线上与线下全渠道的链接与影响顾客的有效方式。
在互联网社会，线下门店只是链接顾客的一个方式，必须构建全渠道的链接方式。从目前互联网提供的链接手段来看，线上方式可以实现实时在线、实现快速反应、实现及时推送、实现有效互动，线上方式将是一种更有效的链接方式。
企业要积极借助互联网提供的链接方式、社交平台构建新的与顾客的链接。
要特别重视企石家庄市好的羊癫疯中医院业公号、社群的构建，这将成为链接目标顾客的重要渠道。
要重新构建围绕目标顾客需求特点新的门店布局、商品组织体系。
目前看大卖场、超市、便利店的布局理念、商品组织理念已不适合当前的消费需求变化。需要根据以消费者为中心的经营理念重新构建更具人文关怀、更具场景化、更具社交化的新的零售做店理念。使门店能够更好地吸引目标消费者，提升门店流量。
要重构企业的营销手段。
还是以商品、价格为主体的促销方式，已不能完全有效吸引目标消费者。企业需要结合目标消费者的新消费观，重构更加有效的营销手段。盒马创造的盒区房的营销策略、打造顾客认养小盒马的黏性策略等已经改变了以商品、价格为中心的传统零售营销模式。
成立顾客管理部门，刻不容缓!
（本文转自奇点零售
鲍跃忠老师专栏）
奇点零售说：无论时代怎么变化，企业都应该秉持“顾客至上”的原则。在新环境下，零售企业如何留住顾客？企业如何转变观念？专门的顾客管理部门，该如何操作？鲍跃忠老师为大家一一道来。